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銅仁市市場監管局12315投訴舉報中心上半年受理情況統計分析

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  • 信息名稱: 銅仁市市場監管局12315投訴舉報中心上半年受理情況統計分析

一、基本情況

2020年上半年,銅仁市市場監管局12315投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報、咨詢11054件。其中咨詢9110件,已辦結9110;投訴1517件,已辦結1451件,正在辦理中66件;舉報427件,已辦結401件,正在辦理中26件。1月-6月為消費者挽回經濟損失518.25萬元。

二、?消費者投訴熱點及分析

2020年上半年投訴比例最高的是“普通乘用車”,投訴173件,占總比的11.4%,與去年同期相比減少了3件,投訴比例下降8.46%。此類投訴主要集中在汽車銷售定金侵權和售后維修兩個方面。位居第二的是“其他商品”類投訴,投訴數量92件,占總比例6.06%,與去年同期相比增加60件,投訴比例上升了2.45%,主要體現在商品質量及退換貨方面。“其他移動電話服務”類投訴57件,占總投訴比例3.76%,與去年同期相比增加了3件,投訴比例下降了2.33%,?“其他移動電話服務”類投訴主要集中在攜號轉網不能更改和在消費者不知情情況下扣費兩個方面。

三、消費者舉報熱點及分析

2020年上半年舉報中,“其他商品”類舉報最多,主要涉及價格違法行為。其次是“醫用口罩”類舉報,主要涉及的是價格違法和三無產品的違法行為。

投訴熱點排行

統計時段:2020-01-01日至2020-06-30日; 統計范圍:全部

投訴的消費熱點

數量(件)

占熱點比例(%)

占總數比例(%)

普通乘用車

173

31.63

11.4

其他商品

92

16.82

6.06

其他移動電話服務

57

10.42

3.76

無源手術器械

39

7.13

2.57

其他服務

37

6.76

2.44

普通住宅

33

6.03

2.18

汽車修理服務

32

5.85

2.11

醫用口罩

32

5.85

2.11

其他食品

29

5.3

1.91

寬帶接入

23

4.2

1.52

總計

547

100

36.06

統計時間:2020-07-02 15:44:28

統計單位:銅仁市市場監督管理局

舉報熱點排行

統計時段:2020-01-01日至2020-06-30日; 統計范圍:全部

舉報的消費熱點

數量(件)

占熱點比例(%)

占總數比例(%)

其他商品

68

36.36

15.93

醫用口罩

25

13.37

5.85

其他農資用品

15

8.02

3.51

豬肉

14

7.49

3.28

餐館服務

14

7.49

3.28

其他服務

13

6.95

3.04

其他食品

11

5.88

2.58

注輸、護理和防護器械

10

5.35

2.34

其他衛生日用品

9

4.81

2.11

香煙

8

4.28

1.87

總計

187

100

43.79

統計時間:2020-07-02 15:45:57

統計單位:銅仁市市場監督管理局

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